1492 电话或联络中心和客户服务经理

电话或联络中心和客户服务经理组织和控制电话或联络中心的运营，审查客户服务，并保持良好的客户关系。

技能水平说明（在澳大利亚）：

本组大多数职业的技能水平与下列资格和经验相当。澳大利亚学历框架副学士学位、高级文凭或文凭（澳新职业分类标准技能水平2）至少三年的相关经验可以替代上述正式资格。在某些情况下，除了正式资格外，还可能需要相关经验和/或在职培训。

任务包括：

• 制定和审查有关客户关系和提供商品与服务的政策、程序和计划
• 确保呼叫中心的运营效率
• 为团队成员提供指导和反馈，并协助招聘
• 管理、激励和发展提供客户服务的员工
• 策划和实施售后服务以跟进客户满意度，确保购买商品的性能，并改进提供的服务
• 与其他组织单位、服务代理和客户联系，以识别和响应客户期望

职业：

• 149212 客户服务经理

149212 客户服务经理

替代职称：

• 客户服务经理
• 服务经理

计划、管理和审查客户服务和售后服务，并保持良好的客户关系。

技能水平：2